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单元〈三〉义工招募

       招募运动能为有志参与义务工作的人仕提供途径去贡献他们的能力；而协会或义工小组亦能吸纳新资源来帮助有需要的人仕，以达致一个互惠互利的双赢局面。

       目的：

       （1）填补人手：部份义工在参与服务一段时间后会因个人理由，例如工作时间改变等原因而逐渐退出，因此人手流失对协会或义工小组是一个自然的现象。定期招募新的义工可以培养新的接班人，使义务工作能够持续发展。

       （2）扩展服务：随着协会或义工小组服务经验的累积，义工对服务的质素及期望自然提高。招揽新人手对服务扩展的重要性，则更见凸显。

      （3）备用资源：协会或义工小组若能于义工登记册内维持一定数量的义工，于需要时就能动员大量人手提供服务（例子：协会义卖筹款时）。

     （4）义工人数准则：义工人数多能丰富小组的人力资源；但若人数太多，则可能延误小组的决策及引起管理问题等。若义工人数太少，则难于持续提供服务。所以小组在决定招募义工人数时，必须在“精”及“多”中间作一个平衡，同时也要依据不同的活动，灵活把握人员的“精”或“多”。

     （5）保持小组活力：
9 i4 P  Y' Q) G# ?1 l      新的义工可以向有经验的组员学习，而后者亦得到新人事及新思维的冲击和促进，使义工小组保持活力。

      招募义工的方法：

     （1）义工介绍：义工可以与他们身边的亲友分享宝贵的服务经验，这样更能树立典范，鼓励更多人投身于义务工作的行列。

      （2）举办义工训练课程：有关协会可透过举办各种形式的个人及团体训练计划，引导及鼓励不同年龄人士，包括青少年、青年、成人及长者参与义务工作。

      （3）活动推广：安排于中心、会堂、职员聚会及学校演讲里，介绍义务工作；并配合一些宣传单张、幻灯片、服务机会的宣传单张及有关协会的通讯，派发予参加者作参考用。这样有助确认义务工作的价值和义工的贡献，从而吸引更多人士参与义工的服务。

     （4）对外宣传工作：利用大众传播媒介（包括电视、电台广播、报纸、刊物、杂志）、海报、横额、展览及巴士车身广告等各类形式，广泛推广义务工作及宣传义工招募的讯息。

      （5）举办义工招募周：在地区层面举办定期的义工招募活动，并配合对外宣传工作，在街上设立义工招募站，派发宣传招募单张，又为有兴趣参加义工的大众实时办理义工登记手续。

      （6）印制义工服务资料册：内容包括简介义务工作的意义、义工的权利、角色和责任，以及本协会宗旨和各部门简介，并附设义工登记申请表，提供简易登记手续让有意参与义工之大众实时填写。

     （7）运用互联网及电子邮件：在互联网上提供义务工作的网页，详列服务性质、一般服务机会、福利团体、协会资料等各项信息；并鼓励义工及有兴趣参与义工服务的人士在网页上交流做义工的心得。例如将一些义工小组的活动过程、心得等服务资料上网。

       甄选义工的技巧：

      1.甄选会面前的准备事项：

      (1)事前先要清楚考虑协会需要及服务的要求，以便勾划理想的义工人选包括兴趣、技能及经验等等。

      (2)甄选会面应由人事部与资深义工共同进行。这样的组合有助平衡观点，更有利于日后安排工作及进行督导。

      (3)设计一张完善的义工登记表，以便纪录有关资料。建议内容包括：教育程度、宗教信仰、技能等，其它包括参加义工的动机、原因、期望及可服务的时间。这些资料有助了解义工的背景，但协会必须小心存放及使用义工个人资料，不得滥用，同时注意保护义工隐私不外泄。

       (4)可考虑应用一些简单的测验，帮助准义工了解自己的需要。

       (5)要懂得因才善用，衡量应征者的体质，能力及心理状况，以配合担任不同的义工岗位。

       (6)有系统地安排义工先认识他们将会负责的服务大纲。让义工清楚协会／小组对他们的期望，并使他们有所选择。

       (7)接见义工的地点及时间要作适当安排，以示对他们的尊重；这亦有助他们对协会及职员保留好印象，有利建立良好合作关系。

       2.甄选会面时的注意事项：

       (1)详细解释义务工作的性质及要求。义工的权利职责、协会的服务宗旨、服务对象类型等等。

       (2)说明协会与义工将获适应期，以确定所委派的工作是否适合义工的志趣，好让他们决定是否继续服务或调配到另一工作岗位。

       (3)坦诚告诉义工将会遇到的挑战。令他们做好心理准备及增加满足感。

       (4)尽量提供多类工作的选择。

       (5)说明义工必须参加有关训练课程，以增加对义务工作的兴趣及了解。

       (6)协会可于甄选会面后，安排资深的义工从傍以过来人身份，分享义工的乐趣和经验，从而培养新义工的投入感。

        3.如何增进招募效果？

       如果义工小组经常受到人手短缺以及组员流失率高等问题的困扰，这会影响义工服务计划的推行。以下是给工作员一些建议或技巧，以加强招募的效果：

       (1)加强培训和发展¾若组员因缺乏持续参与义工服务的兴趣或动机而导致流失，协会负责人应经常检讨小组运作情况及加强小组的吸引力例如定期的培训，以保留组员人数。

       (2)评估招募的途径¾小组负责人不要重视大众传媒的影响力特别是广告宣传，整个广告的设计和铺排能影响协会的形象，过份花巧的铺排可能影响对广告的信任。

        (3)评核及回馈¾义工负责人必须定期评核整个招募程序，尽量收集意见。目的在于收集多些资料，衡量招募策略上可改善的地方。有些协会甚至在招募表格上询问参加者获知协会招募义工的资料来源，其目的是评核宣传渠道的效用。此外，工作员也可作简短的问卷调查或面谈，研究新义工加入小组的原因如受广告吸引，与工作员面谈时获得良好印象等，这些资料对小组工作员，检讨整个招募程序中提供参考。

       小组契约（Group Contract）的内容

       小组契约能协助小组与义工间建立共同的目标，使小组更有方向感，组员间更有内聚力。义工小组契约应包括以下部份：

       (1)立约双方（义工及小组工作员）；

       (2)义工及小组工作员的期望；

       (3)义工的工作范围；

       (4)义工的工作时间及地点；

       (5)管理义工的机制及义工的责任；

    (6)其它双方认为有需要清楚列明的项目例如服务限期、资料保密等。
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