单元〈五〉义工管理须知

    义工管理的目的，就是协会能够有效地利用各种资源来完成协会的目标和使命。从义工的范畴来说，参与的协会面对最大挑战是如何善用有限的资源，特别是宝贵的人力资源（即义工）提供最具效益的服务以响应服务需求。

一、义工管理包括两个层次：

1、从协会管理层的考虑

(1)参与推动义工的协会管理层须具备高瞻远足的眼光并深信义工能够为社会带来裨益，更能为协会带来生机变化，例如：提升协会的知名度；增强社会大众对参与协会的认受性；鼓励员工团队合作及提高生产力等等。协会管理层对义工的积极支持，亦转化为推动力及发挥着示范的作用。

(2)参与协会的管理层对义工的推行，应制订一套长远政策以配合服务的推行，而目标亦应随着服务需求的变化而作出调整。

2、一线管理人员角度出发的考虑

(1)一线管理人员泛指在义工里担当着领导角色的义工。这些管理人员包括义工管理者、资深义工、协调员及小组工作员等等。

(2)由于他们与义工经常保持第一线的接触，同时又参与协会的管理工作，故此，他们于管理层与义工中便扮演着桥梁的角色。因此前线管理人员的位置便显得非常重要，他们的管理能力直接影响着义工的成效，服务受众的福祉，义工的工作满足感及协会对推广义工的理想能否得到落实等等。

二、活动小组管理事务

建立适当的义工组织架构

(1)
好处：工作分配更仔细、促进沟通，传递讯息快而准、工作流程容易管理。

(2)常见的义工架构：

协会应任用合适的义工协调员，这有助促进协会与义工的沟通，以提供支持及监察义工运作管理。

应建立义工督导制度，鼓励杰出表现的义工，提升质素及检讨小组服务成效。

提供有系统及适切的技能训练、提高义工服务的质素及装备他们应付未来服务发展之需要。

(3)协会可以依据阶段性工作，设立临时性或者依据义工特长设立永久性工作小组，鼓励协调合作。

三、小组的决策能力

增强小组的决策能力更能对问题作出具针对性的响应，令资源的运用更具效率，以下简介七种处理小组决策的方法及其优劣处。

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其实，每一种决策都有好处及坏处，民主并不代表于任何情况下一定是好的做法，而集中亦不代表一定是不好。在的决策过程中，应在民主与集中的决策方法中取一个平衡，灵活采用不同的决策方法，使小组的决策能力加强，并同时增加小组的工作效率。