福建日报2022年3月3日 04版

消费者维权不再东奔西走

罗源县在全省率先集合“一会三所”力量

创新管理模式，联动守护消费者权益

“时间短，调解方法多，和和气气把纠纷解决了！”2日，罗源县松山镇消费者刘先生与商家握手言和后，专门向“主持公道”的罗源县消费纠纷联动调处中心表示感谢。

据悉，该中心于今年初成立，为全省首创，集合了“一会三所”（罗源县消费者权益保护委员会和松山市场监管所、松山司法所、福建宽达律师事务所）的力量，共同守护消费者的合法权益。

原来，刘先生几天前在商家门店看中了一款价格5999元的液晶电视，商家送货上门并安装时，刘先生发现电视与样品不一致，随即要求退货。商家解释称，电视和样品的性能、参数完全相同，只是规格差异，而且已经安装且包装丢失，无法退换。双方僵持不下，刘先生向市场监管部门投诉。

以前，市场监管部门接到此类投诉后，会由执法人员组织投诉人、被投诉人开展行政调解。不过，有时行政调解难以短时间内取得成功，有时虽达成协议但履行中会出现问题，消费者还得通过司法途径进一步维权。因司法诉讼时间长、步骤烦琐、程序多，耗费消费者大量时间精力，有的甚至放弃了维权。

图片来源于网络

新成立的消费纠纷联动调处中心，打破了这一瓶颈。“‘一会三所’联动后，告别了调解机构各自为战、消费者东奔西走的传统模式，建立起行政调解、人民调解、司法调解‘三位一体’机制，融合了行政机关的公信力、法律机构的专业性和人民调解员的柔性关怀，让纠纷案件处理有层次、有后手、有温度，消费者维权更便捷、更省力。”福州市市场监管局相关负责人介绍。

刘先生的投诉转到了消费纠纷联动调处中心，让他成为较早一批受益者。“我们接到案件后，组织双方调解了两次，达成了商家向刘先生补偿一定资金的方案，双方都接受了。”该中心调解员游宇峥说，如果纠纷案件需要提起诉讼，借助律师事务所的定期会诊，会向消费者提出专业性建议，还可以提供进一步的司法援助。

图片来源于网络

买二手房预付19万元后无法办理贷款，中介同意退款，但要等两个月才能到账；在美团下单秒杀到优惠面膜，到店自提时却被商家告知是平台漏洞，不予提供……翻开消费纠纷联动调处中心的调解记录，记者发现，虽然成立时间不长，但处理的案件五花八门。“当前，新型消费模式层出不穷，预付款消费、网络购物、体验式营销、直播带货等消费问题愈发突出。为了打造消费者权益多元保障的消费环境，联动调处中心的出现正当其时。”松山市场监管所所长郑仕修感慨地说。

来源：福建日报 罗源县融媒体中心

围观群众一枚！顶起！！