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单元〈四〉义工训练（下）

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训练内容

! {" h% S7 G- }义工训练内容可归纳为两个范畴：（一）基础理论；（二）技巧训练。每项训练活动须平衡两者的比重，避免训练活动流于表面化。

$ R8 T9 F( D  X# ?2 C! X/ p: V基础理论内容

. q, Y' I$ M: c+ EA义务工作概念

4 Q9 `0 h5 A$ `7 a1 D% @( H(1)义务工作概念及服务需知；

(2)了解机构及小组对义务工作的期望及目标；

B服务对象

(1)掌握社区的需要及资源；

. k0 |1 \% s3 v, F; ?(2)了解服务对象的特征与需要

技巧训练

1 C6 T5 x  ^' I7 {4 qA义务工作技巧

1 `$ G' t9 H6 `$ n2 q/ [) G% u) H) u(1)人际沟通；

$ y+ v4 J# D3 b(2)自我认识；

+ o5 e+ c  ~" I- d' V% Y(3)活动程序设计；

; Y9 I! C8 g, j! |1 a$ WB特别技能训练

8 m' _; n# L" H(4)探访技巧；

(5)与其它服务提供者的合作技巧；

9 C. T  ]0 l( {% Y. K. H0 Q( w(6)急救训练；

(7)带领游戏技巧；

% A$ C9 _, J; A9 O1 K0 Q(8)小组工作技巧；

. L+ t9 k1 a; H9 |C管理技巧训练

; }; C( O6 l: o5 {/ P8 S/ R' e(9)服务策划课程

(10)管理才能训练

" M- v( g) T  c6 A: I; ^* x% j(11)资源管理

关于学习的理论：

6 \, U6 n$ \3 r2 A1 B
训练员须考虑学员的学习模式，安排最适合的训练方法去满足他们的学习及发展需要。

5 n6 U/ i7 r9 V  ]5 q; j2 F
纵观义务工作者皆以青年及成年人占最大比例，训练设计应考虑以下各点：

1)“参与学习”：大多数义工均已积累了不同的生活经验及智能，训练应强调个人参与，着重亲身体验及经验交流。

2)“轻松有趣”：学习新事物亦标志着学员需要作出改变及适应。轻松愉快的训练活动有助学员减低压力，提高学习兴趣。

3)“活学活用”：应鼓励学员对新掌握的知识和技巧多作练习。

所以训练活动的设计应具备以下三个阶段：

4 Y; S9 B  ]( u. Y. a

) _) B) J8 L9 V3 ?" l

训练的安排：

训练注意的事项

成功的训练计划应充份考虑以下事项：

1)通知参与训练的义工——内容包括：

·训练计划简介；

·举行训练活动的地点；

·训练内容和可预先准备的教材；

·提示学员准备自己的资料，作为上课时讨论的材料，例如以往的工作问题；

·简短的问卷，以了解义工的经验、兴趣和对训练课程的期望等。

2)时间安排——把训练课程分成单元，循序渐进由浅入深地将单元部份分几个阶段授课。除了效果更好外，亦较易观察到学员的进度、是否跟得上课程要求等。此外，时间的编排还须考虑教材的长短、训练方式和成本等因素。

3)学员人数——预计学员人数是跟训练的设备、地点、活动时间及方式等有关的。如果学员人数太多，导师会难以兼顾，无法知道是否每位学员都明白训练内容。遇上这种情况，便要考虑分班，或安排助教帮忙。至于较少人数的训练班，则可让学员进行活动式的训练，令学员更容易明白课程内容。

4)课程讲义——派发讲义可帮助学员重温课程内容。讲义内容最好包括一些练习活动、评估表、作业和参考书目等，让学员有机会思考及找寻更深入的学习资料。

5)视听器材——在课程上应用视听教材，能增强学员的吸收能力。例如加入计算机投影片或幻灯片以表达图象和数据，又或播放与训练课程有关的录像带，都有助增加学习趣味，提高吸收能力，使学员更易理解。

6)上课地点——良好的学习环境应包括以下条件：

·良好的通风系统；

·足够的电源插座；

·若要使用视听器材，必须有窗帘遮光；

·足够的桌子，让每名学员有书写的地方；

·足够放置教材的讲桌；

·黑板／白板及各种颜色的粉笔／笔；

·备有投影机及银幕；

·备有学员所需的活页夹、笔和白纸等。

义工训练的策略

训练活动的设计应考虑按义工于不同阶段的发展需要为基本原则。简单来说，义工训练策略应具有三个持续发展的阶段：

基础训练

对象：刚投入义务工作行列的义工

活动：迎新课程

内容：义务工作概念／需知

了解机构及义工小组对义务工作的目标与期望

基本义工技巧如人际沟通，活动程序设计等等

* [  p, I7 A0 [/ S专题训练

对象：已委派工作岗位的义工

活动：专门技巧训练

内容：了解服务对象的特征，需要及期望

特别技能训练如探访技巧，急救知识，摊位设计等等

深度训练

对象：资深义工

活动：管理训练

内容：管理才能

服务策划及评估

团队合作技巧、人力资源管理