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（二）小组发展层面

协会活动小组气氛对成员的维系起着积极的作用。组员能够互相支持完成目标，这有助组内凝聚力的培养。

1.小组凝聚力：每个小组的发展有其轨迹可寻，工作员需理解目前义工小组所处的阶段并作出推动，鼓励组员建立更紧密的关系。

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2.组员的凝聚力：

1）小组的内在因素：

A．善用领导的技巧：领导者是小组的灵魂人物，维系小组的支柱。小组的成败多半取决于其领导方式及态度是否明确妥当。

B．善用服务机会：借着举办活动，让组员均有参与的机会，共同决定和承担后果，并能在活动中自然地交流经验及建立的互信。

C．强化小组结构：

订立小组目标 à小组政策 à行为规范 à奖惩制度 à鼓励一致行为表现

2）小组的外在因素：

A．比较：看看人家，比比自己。比别人好，则可激发组员更上一层楼；若比别人差，则促使各组员力求上进。

B．比赛：对于小组的合作性产生催化作用，促进小组团结，争取团体荣誉。

C．机构、团体的支持：创造适当的机构文化：机构对义工的态度非常重要。从机构政策到日常工作的每项小节，都必须清楚让每一位员工知道义工亦是主要的服务提供者，拥有与全职人员相若的重要性。

D．提供适当的训练：（请参阅单元〈四〉）。举办有系统的奖励活动：设立义工服务纪录制度，让每位义工清楚看到自己所付出的努力，同时，也让机构嘉奖优异义工。